Cobrança alta

Olá Laianny,

Conforme explícito na nossa página de preços e na nossa página de checkout, todos os valores dos nossos planos estão listados em dólares americanos. Esses valores são convertidos automaticamente para reais brasileiros pelo seu banco ou operadora de cartões de crédito no momento do pagamento, o que também consta na nossa página de checkout. Além disso, há incidência de impostos cobrados pelo governo brasileiro sobre compras em moeda estrangeira (IOF), o que também é mencionado na nossa página de checkout. É por isso que o valor na sua fatura é maior do que os 19,50 listados na nossa página de preços. Trata-se do valor convertido para reais acrescido do IOF. Lamentamos que não tenha percebido isso durante a sua compra. Nós tentamos deixar essas informações de forma clara e fácil de entender em várias páginas do nosso site (página de preços, página de checkout, artigos de informações sobre nossos planos, etc), bem como nos termos e condições da assinatura.

Em relação à solicitação de reembolso, você entrou em contato no dia 01/10/******* solicitando cancelamento da sua assinatura, e nós respondemos prontamente no mesmo dia, efetuando o cancelamento. Segundo nossa política de cancelamento, também explícita em várias páginas do site e nos termos e condições da assinatura, nós oferecemos reembolsos integrais sem nenhum questionamento nos primeiros 7 dias após a compra. No seu caso, você entrou em contato após o término desse período, e por isso não foi oferecido um reembolso do valor pago.

Novamente, lamentamos que tenha havido um mal entendido, reiteramos que é um compromisso do Kenhub respeitar todos os termos e condições com os quais nossos clientes concordam no momento da assinatura, inclusive o reembolso completo nos primeiros 7 dias após a compra, sem questionamentos. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais que você tenha através do e-mail ******* .