Cobrança indevida de renovação de assinatura Premium após cancelamento e impossibilidade de cancelamento no site.
Respondida
Fortaleza - CE
29/06/2026 às 20:41
ID: 252643407
Fiz uma assinatura básica, cancelei no período correto e mesmo assim cobraram no meu cartão a renovação do Premium. E não consigo cancelar no site de jeito nenhum. Solicito o cancelamento e reembolso do valor.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:28
Olá, Victoria,
Verifiquei no nosso sistema e não há solicitações de cancelamento da sua assinatura. É bem simples solicitar o cancelamento através do nosso site. Para isso, basta você clicar no seu nome, no canto superior direito da tela, e depois em Configurações > Premium. Nessa parte do site você controla tudo sobre sua assinatura Premium, e lá encontra um botão de cancelamento com um clique.
Caso tenha qualquer dificuldade, basta enviar um email para nosso endereço oficial: contact(arroba)kenhub.com (substituia o (arroba) anterior por @). Escreva no e-mail que deseja o cancelamento e reembolso. Se ainda estiver no prazo do reembolso você receberá o dinheiro de volta na mesma fonte de pagamento em até 7 dias.
Sigo à disposição caso precise de qualquer ajuda adicional!
Atenciosamente,
Rafael