Reembolso de assinatura

Olá Juliana,
busquei no nosso sistema pelo e-mail informado pelo reclame aqui e não encontrei nenhuma assinatura vinculada a esse endereço. Talvez você tenha se cadastrado com outro endereço de e-mail no Kenhub? De qualquer forma, para solicitar o reembolso basta entrar em contato através do endereço [email protected]. Estamos à disposição para ajudá-la por lá.

Eu entrei com e-mail institucional *****

Olá Juliana,

Verifiquei no sistema e foi emitido um reembolso da sua assinatura no dia 03/05/2026. O reembolso não aparece na sua fatura imediatamente, porque a transação depende de intermediadoras financeiras, que demoram um pouco para processar o pedido.

Os reembolsos são efetuados pelo nosso sistema imediatamente, mas pode demorar alguns dias até que o dinheiro seja estornado em seu cartão de crédito.

Na maioria das vezes, esse prazo é de 5 a 7 dias, mas infelizmente ele está fora do nosso controle, pois depende do seu banco e da sua operadora de cartão de crédito. Se quiser uma informação mais precisa, sugiro entrar em contato diretamente com eles. Com certeza eles poderão ajudá-la mais do que a gente!

Queria poder oferecer uma resposta mais exata, mas a única certeza que posso dar é que o dinheiro chegará até você. Até hoje nós nunca perdemos um reembolso (e não planejamos perder no futuro!)

Se tiver mais alguma dúvida, não deixe de entrar em contato. Estamos aqui para ajudar. :-)

Atenciosamente,
Rafael