Resolvido

Atraso no envio de compras feitas no outlet - Trapo Fino CNPJ 34268405000127

Kenia Mariane Ribeiro

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

No dia 06 de agosto efetuei duas compras no outlet da empresa. O prazo de entrega deveria ser de 10 dias, porém hoje ja se passaram 9 dias e o envio nao foi realizado. Ao tentar contato pelo WhatsApp, informam atraso nos envios pela alta demanda, mas por 3 vezes ja me garantiram que seria enviado. Muito decepcionada com a empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Kenia Mariane Ribeiro respondeu

    21/08/2026 às 19:00

    Olá! Lamentamos a preocupação gerada durante o processo.

    Tivemos uma intercorrência pontual em nossa logística, principalmente devido ao feriado municipal em nossa cidade, que impactou o fluxo das postagens.

    Para que a cliente não fosse prejudicada, alteramos o envio para SEDEX, sem nenhum custo adicional, garantindo maior agilidade.

    Ressaltamos que, apesar dessa intercorrência na postagem, o pedido foi entregue DENTRO DO PRAZO informado no momento da compra.

    Pedimos desculpas pela preocupação causada e reforçamos nosso compromisso em buscar sempre a melhor solução para nossas clientes.

    Equipe Trapo Fino

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Demoramos um pouco a nos acertar por conta de informações desencontradas, mas foi tudo resolvido perfeitamente. A alteração da forma de envio garantiu a chegada no prazo anteriormente contratado. Agradeço pela atenção da Kenia.