O que aconteceu
Vendedores dessa empresa foram até a residência dos meus pais oferecendo colchões magnéticos. Após a apresentação do produto, foi realizada a compra de um colchão, com pagamento parcelado. Na ocasião, foi informado e acordado que, caso optassem por quitar o valor integralmente em até 30 dias, seria concedido um desconto.
Poucos dias após a compra, meus pais decidiram realizar o pagamento à vista, dentro do prazo informado. Entretanto, ao entrarem em contato com a empresa, foram informados de que não haveria qualquer desconto, contrariando o que havia sido acordado no momento da venda.
Como se não bastasse, aproximadamente três meses após a compra, o colchão apresentou defeito e o motor magnético deixou de funcionar corretamente.
Desde então, foram realizadas diversas tentativas de contato com a empresa pelo WhatsApp. Em algumas ocasiões, sequer houve resposta. Em outras, informaram que a situação seria encaminhada ao responsável/superior, porém nenhuma solução efetiva foi apresentada, seja para conserto ou para substituição do produto.
Essa situação já se estende por mais de 30 dias, sem que a empresa apresente uma solução concreta para o problema.
Considerando que se trata de um produto adquirido recentemente e que apresentou defeito em pouco tempo de uso, esperávamos, no mínimo, um atendimento adequado e a solução do problema dentro de um prazo razoável.
Solicito que a empresa entre em contato e providencie, com urgência, o conserto ou a substituição do colchão defeituoso, além de esclarecer o motivo do descumprimento do desconto que havia sido informado e acordado no momento da compra.
Até o momento, infelizmente, a empresa demonstra total falta de comprometimento com a resolução do problema e com o atendimento ao consumidor.