O que aconteceu
Adquiri um colchão Kenko por volta de 2021/2022, sendo informado no momento da compra de que o produto possuía 10 anos de garantia.
O detalhe importante é que esse colchão ficou guardado desde a aquisição e somente comecei a utilizá-lo neste fim de semana. Portanto, apesar de a compra ter ocorrido há alguns anos, o produto praticamente não teve utilização.
Logo no início da utilização, o colchão apresentou problema no controle/fonte da parte eletrônica, impossibilitando o funcionamento adequado do equipamento.
Entrei em contato com o representante da empresa, Ewerton, e fui informado de que a parte eletrônica teria somente 3 anos de garantia.
Essa informação me surpreendeu, pois no momento da compra a garantia apresentada foi de 10 anos. Infelizmente, não tenho mais as conversas antigas com o representante que realizou a venda para comprovar essa informação, mas essa foi a condição que me foi apresentada e que considerei ao adquirir o produto.
Além disso, já tive anteriormente outro colchão da Kenko que apresentou problema semelhante na fonte, e naquela ocasião a própria empresa solucionou o problema e me enviou uma nova fonte.
Considerando que este colchão está sendo utilizado pela primeira vez somente agora, considero ainda mais inadequado que o produto apresente problema logo no início da utilização e que a empresa simplesmente informe que a parte eletrônica não possui mais garantia.
Solicito que a Kenko reavalie o caso, verifique o histórico do produto e da garantia oferecida na época da aquisição e apresente uma solução, seja através do reparo ou do fornecimento da fonte/controle necessário para o funcionamento do colchão.
Sempre tive uma boa experiência com a empresa e, inclusive, já tive um problema anterior solucionado pela Kenko. Por isso, espero que este caso também seja resolvido de forma adequada.
Aguardo uma posição e uma solução da empresa.