O que aconteceu
No dia 03/12/21 recebemos o nosso pedido da Kenko Light que continha um colchão magnético, um box e uma cabeceira.
Ao entrar no nosso prédio o entregador da transportadora sequer quiz subir com nossos produtos os deixando na garagem. Ele simplesmente "jogou" os nossos produtos e foi embora.
Subimos com os produtos e até ai tudo bem. Ao abrirmos o colchão que vem encapado com um plástico verde escuro e um outro plástico transparente conforme a foto postada percebemos simplesmente um furo no nosso colchão. Ao olhar a cabeceira, a mesma se encontra rasgada! Imediatamente entramos em contato com o vendedor que foi bem solicito em nos ajudar na resolução do nosso problema. Mas para nossa indignação a empresa informou que tanto eles, quanto a transportadora se insentava de qualquer culpa e se quiséssemos podíamos pagar o frete para levar, trazer e fazer o reparo no colchão.
Que empresa é essa que não se preocupa com os seus clientes? É isso mesmo Kenko Light? Queria mesmo que ENXERGASSEMOS um furo no colchão encapado no qual o entregador se quer nos deu a oportunidade de conferir a mercadoria? Só jogou as coisas na garagem e foi embora! Não compramos um colchão por mais de 6.*******,00 pra chegar estragado não!
Exigimos a troca ou o reparo do nosso colchão sem custo! Não temos culpa da falta de cuidado da transportadora.
Estamos indignados com essa empresa que tanto presa com o bem estar do seus clientes!
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4Interações da reclamação
Kenko Light Photon respondeu
06/12/2021 às 07:58
Bom dia Rosana, tudo bem?
Já estamos em contato com a senhora para a resolução do problema, vamos enviar um novo e coletar este produto. Estávamos em contato com a transportadora desde o dia 03/12/*******, para que a mesma apresentasse uma solução, visto que o produto foi danificado no transporte. Obtivemos a resposta somente hoje.
No mais, pedimos que a senhora analise o produto quando chegar, antes da assinatura do recebimento em que acusa que o produto está em perfeitas condições.
No mais, estamos a sua disposição.
Att Sac Kenko Light
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Foram solicitos em resolver o meu problema.