O que aconteceu
Comprei uma bolsa térmica eletrica para minha esposa confiando que (Editado pelo Reclame AQUI) seria confiável e de qualidade,porém quando recebi ao abrir percebi que era https://******* aparência do manual do usuário umas xerox de papel a4..e só..nunca funcionou e entrei em contato para devolver e receber o estorno do valor pago ee ******* reais.
Estou a exatamente desde o dia 20 de fevereiro de ******* esperando a solução.
Recebi um e-mail do Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) dizendo que foi pedido ao financeiro a devolução via pix no valor de *******,57 https://******* dia 07/03/*******.
Porém hj é dia 14/03/******* e ficam enrolando..pessoal muito (Editado pelo Reclame AQUI)..e total descaso com o https://******* vez de devolverem ficam enrolando.
Se não resolverem tomarei medidas cabíveis com indenização prevista na lei.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kenko Premium Colchões respondeu
02/05/2023 às 19:11
Boa tarde prezado cliente senhor Marcio,
Primeiramente gostaríamos de lhe informar que nossa marca é KENKO PREMIUM, e não a marca referida pelo senhor acima.
Sobre o recebimento do seu produto ele é Brasileiro e nos orgulhamos muito disso, diversos insumos sim são importados, pois hoje a maioria dos insumos Brasileiros vem da CHINA sim e somos dependentes de matérias primas, porem existem matérias primas de alta qualidade no qual são utilizados em nossos produtos.
O manual do usuário é simples e prático, pois vem sim em uma folha A4 e não em um manual tipo livreto, pois assim como grandes players do mercado estamos reduzindo a quantidade de papel gasto e emissão de poluentes, tendo em vista que hoje grandes marcas do mercado exemplo Apple, não enviam mais manuais de instruções e também carregadores mais em seus aparelhos, reduzindo assim poluentes na natureza.
Seu produto foi devolvido a nós com sucesso e o mesmo estava funcionando perfeitamente após testes efetuados em fábrica, acreditamos que tenha uma tomada com algum mal contato ou algo semelhante.
O estorno ao cliente é somente efetuado após o envio e conferência do produto recebido e assim foi feito com o senhor e devolvido integralmente o valor pago.
Estamos no mercado desde ******* Brasileiro e nos orgulhamos muito disso de fazer parte desse Pais maravilhoso.
São mais de 1 milhão de clientes sendo usuários de nossos produtos, e a palavra utilizada pelo senhor desonestos não faz parte de nossa marca.
Obrigado pelo seu contato e seu processo de devolução foi *******% finalizado com sucesso.
SAC - ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR KENKO PREMIUM