Uso indevido do selo RA Verificada no site da empresa

Prezado(a) cliente senhor Joel,

Agradecemos pela sua observação e pela oportunidade de esclarecer este ponto de forma totalmente transparente.

Há muitos anos nossa empresa possui cadastro ativo no Reclame Aqui, sempre respondendo consumidores e mantendo um histórico de relacionamento aberto com nossos clientes.

Entretanto, de alguns anos para cá, o Reclame Aqui passou a oferecer uma **nova modalidade paga**, chamada **Empresa Verificada**, que exige **mensalidade recorrente** para exibição do selo e acesso a determinados recursos internos da plataforma.

Gostaríamos de esclarecer que:

**1. O selo antigo permaneceu automaticamente em algumas páginas**

O layout do nosso site, criado quando o RA ainda não possuía essa modalidade paga, continha o selo antigo de empresa cadastrada. Após o RA alterar suas regras, o selo passou a depender de assinatura mensal, mas o ícone permaneceu no nosso site por falha de atualização situação que já está sendo corrigida pela nossa equipe de TI.

***2. A modalidade empresa verificada não é padrão em países com mercados consolidados

É importante ressaltar pois muitos consumidores desconhecem que, nos principais mercados desenvolvidos do mundo (Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, Japão, entre outros), as grandes plataformas de reclamações e reviews não cobram mensalidades para que empresas sejam consideradas legítimas ou verificadas.

Em geral, essas plataformas utilizam:

Validação automática de domínio/empresa.

Histórico de atendimento.

Reputação construída por meritocracia real.

A prática de cobrar mensalidades para liberar selos de verificação não é comum internacionalmente, e isso contribuiu para nossa decisão de não aderir ao serviço pago do RA.

Ressaltamos que essa decisão não altera nossa postura: continuamos atendendo, respondendo clientes e mantendo nossa reputação por mérito, e não por pagamento de selo.

**3. Não há intenção de induzir consumidores ao erro**

Reforçamos que não houve qualquer intenção de utilizar o selo de forma indevida.

O ícone permaneceu no site por se tratar de versão antiga anterior à política atual do RA. Após sua observação, já solicitamos a remoção imediata para evitar interpretacoes equivocadas.

**4. Somos verificados oficialmente pelo Google**

Embora não utilizemos o plano pago do RA, possuímos **verificação ativa do Google**, que valida autenticidade, e operação da empresa.

Utilizamos essa certificação por entendermos ser transparente, confiável e gratuita para o consumidor.

**5. O Reclame Aqui hoje é uma empresa privada que comercializa serviços**

Entendemos que muitos consumidores não sabem que o RA passou a comercializar:

* planos mensais para exibição do selo,

* espaços de publicidade.

Por isso, nossa escolha foi continuar utilizando somente os recursos gratuitos da plataforma, respondendo clientes e mantendo nossa reputação de forma orgânica.

**Conclusão**

Pedimos desculpas pelo transtorno visual causado pelo selo antigo ainda estar no site e agradecemos por nos alertar.

Estamos corrigindo imediatamente para que não haja mais dúvidas.

Seguimos à disposição para resolver sua demanda da melhor forma possível e manter a transparência que sempre adotamos com nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Kenko Premium