Kenno Esportes: Pedido entregue com atraso, incompleto e sem suporte para resolução

Realizamos a compra e o pagamento de 66 camisetas com a Kenno esportes.

O prazo de entrega informado era 25/05/2026, porém o pedido somente foi entregue em 01/06/2026, após inúmeras ligações e cobranças da nossa parte. Além do atraso, a entrega veio incompleta, com apenas 65 camisetas.

No momento do envio dos nomes para personalização, encaminhamos 65 nomes. O correto seria recebermos 65 camisetas personalizadas e 1 camiseta sem nome, totalizando as 66 peças que foram efetivamente compradas e pagas.

Desde a entrega, estamos tentando resolver a situação e solicitar a produção da camiseta faltante. Já faz mais de 7 dias que entramos em contato diversas vezes e não conseguimos uma solução efetiva.

Quando conseguimos falar com alguém, a resposta é sempre diferente: ora informam que vão encaminhar o pedido para a produção, ora dizem que a pessoa responsável está de férias e que estão assumindo o caso. No entanto, nenhuma providência concreta é tomada e seguimos sem a camiseta que foi paga.

Outro problema é a dificuldade de atendimento. Existe apenas um número de celular para contato e, na maioria das vezes, as ligações não são atendidas e as mensagens ficam sem retorno.

Estamos solicitando apenas o envio da camiseta faltante para completar um pedido que já foi pago integralmente. O que mais causa indignação é que, além do atraso na entrega original, estamos enfrentando uma enorme dificuldade para resolver uma pendência simples.

Esperávamos mais comprometimento, agilidade e respeito com o cliente. Após atraso na entrega, recebimento incompleto do pedido e mais de uma semana tentando solucionar o problema sem sucesso, registramos esta reclamação na expectativa de finalmente obter uma solução definitiva e que a camiseta faltante entre em produção imediatamente.