Atraso na entrega do kit de shampoo e progressiva e falta de estorno

Prezada cliente,

Conforme verificado, seu pedido foi realizado em **23/12**, período reconhecidamente atípico devido aos **recessos de fim de ano**, tanto da empresa quanto das transportadoras. Nesse intervalo, há **suspensão ou redução de coletas, triagens e entregas**, o que impacta diretamente os prazos, inclusive de fretes expressos.

Além disso, consta no rastreamento **tentativa de entrega sem sucesso por ausência no local**, o que interrompe o prazo inicialmente contratado, uma vez que a transportadora não consegue concluir a entrega sem recebedor disponível.

Ressaltamos que:

* O valor do frete é repassado integralmente à transportadora, não ficando sob controle da empresa;
* O prazo de entrega passa a contar **a partir da efetiva tentativa válida de entrega**, não incluindo recessos operacionais;
* Não há estorno automático enquanto o pedido estiver em rota, retido para nova tentativa ou aguardando retorno da transportadora.

A empresa **não se recusa a resolver**, mas segue rigorosamente os procedimentos legais e logísticos. Caso opte pelo cancelamento, o estorno somente poderá ser solicitado **após a finalização do processo logístico**, conforme normas operacionais e o Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos à disposição para acompanhar o caso, dentro dos limites legais e operacionais.

Atenciosamente,
**Equipe Kerastinni**





Objeto não entregue - carteiro não atendido

SUZANO - SP

Por favor, aguarde. Será realizada nova tentativa de entrega





30/12/2025 17:20


Objeto saiu para entrega ao destinatário

SUZANO - SP

É preciso ter alguém no endereço para receber o carteiro

30/12/2025 09:56


Objeto em transferência - por favor aguarde

de Unidade de Tratamento, GUARULHOS - SP

para Unidade de Distribuição, Suzano - SP

24/12/2025 06:46


Objeto em transferência - por favor aguarde

de Unidade de Tratamento, RIBEIRAO PRETO - SP

para Unidade de Tratamento, Guarulhos - SP

23/12/2025 21:49


Objeto em transferência - por favor aguarde

de Agência dos Correios, RIBEIRAO PRETO - SP

para Unidade de Tratamento, Ribeirao Preto - SP

23/12/2025 16:03


Objeto postado

RIBEIRAO PRETO - SP

23/12/2025 16:00


Etiqueta emitida

BR

Aguardando postagem pelo remetente

23/12/2025 10:12

Falta de responsabilidade e comprometimento com o cliente, a dona Regina foi super sarcástica comigo no pós venda