Atraso na entrega, falta de atualização do rastreio e negativa de estorno imediato
Não respondida
Japeri - RJ
07/02/2026 às 09:47
ID: 240047843
Fiz a compra de produtos com prazo de entrega informado no momento da compra. O prazo foi descumprido e o rastreio encontra-se sem atualização efetiva.
Entrei em contato com a empresa e fui informada de que a responsabilidade é dos Correios, porém, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da empresa vendedora.
Solicitei estorno do valor pago devido ao atraso e ao prejuízo profissional que estou tendo, mas a empresa informou que só realizará o estorno quando o produto retornar ao remetente, mesmo estando em atraso.
Sou profissional e dependo do produto para atender clientes agendadas, estando sendo diretamente prejudicada.
Solicito estorno imediato do valor pago, considerando o descumprimento do prazo e falha na prestação do serviço.