Kerastinni

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/05/2026 às 10:17

ID: 249051865

Sou profissional da área da beleza e utilizei o produto de botox capilar da empresa durante um atendimento realizado de forma correta e profissional.
Durante o procedimento, houve contato do produto com a roupa da cliente, causando manchas no tecido e gerando prejuízo material. Possuo fotos da peça danificada, registros do produto utilizado e, inclusive, realizei posteriormente teste em outro tecido, que também apresentou manchas após contato com o produto.
Entrei em contato com a empresa buscando resolver a situação de forma amigável. Não obtive retorno pelo SAC e o único posicionamento recebido foi via WhatsApp, no qual a empresa se recusou a assumir responsabilidade pelos prejuízos causados.
O que considero mais preocupante é que:
o rótulo do produto não apresenta advertência sobre risco de manchas em tecidos;
e, mesmo diante das provas apresentadas, a empresa alegou apenas que existem fatores externos envolvidos.
Inclusive, a própria empresa informou que encaminharia internamente a sugestão de inclusão de orientações sobre contato com tecidos em futuras atualizações de embalagem, o que demonstra que o risco merece atenção e informação adequada ao profissional consumidor.
Atualmente estou arcando com cobrança da cliente referente à roupa danificada e ao procedimento realizado, sem qualquer suporte da empresa.
Registro minha insatisfação com a condução do caso e com a ausência de solução apresentada até o momento.