Entrega em endereço incorreto e falta de solução

Prezada cliente,

Analisamos cuidadosamente sua manifestação e, após conferência detalhada do pedido e dos registros oficiais dos Correios, é importante esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.

O pedido foi regularmente postado via SEDEX, dentro do prazo, e consta como ENTREGUE ao destinatário, conforme registro oficial dos Correios, em 13/01/2026 às 18h36, no endereço informado no momento da compra:
Rua Barra do Jacaré, 417 Vila Zat São Paulo/SP CEP 02977-090.

Ressaltamos que:

O código de rastreio AB855222689BR confirma a entrega no endereço cadastrado;

A entrega foi realizada pela Unidade de Distribuição dos Correios de Guarulhos/SP, responsável pela rota da região;

Há comprovação oficial de baixa como objeto entregue ao destinatário, conforme sistema dos Correios;

Todos os dados de entrega coincidem exatamente com as informações fornecidas pela própria cliente no ato da compra.

Após a confirmação de entrega pelos Correios, não há mais posse, controle ou responsabilidade logística por parte da empresa remetente, conforme previsto na legislação vigente. Eventuais divergências posteriores à entrega (como extravio interno, terceiros no endereço ou recebimento por outra pessoa) devem ser apuradas diretamente junto aos Correios, que são os responsáveis pela execução do serviço de entrega.

Reforçamos que a empresa cumpriu integralmente todas as suas obrigações legais, incluindo postagem correta, envio para o endereço informado e acompanhamento do pedido até a confirmação de entrega.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário junto aos Correios, porém não procede a alegação de não entrega, diante dos registros oficiais apresentados.

Atenciosamente,
Equipe Kerastinni Centro de Beleza

Discordo da resposta apresentada pela empresa.

Embora os Correios indiquem o status de entregue, o fato é que o produto NÃO foi entregue a mim, destinatária da compra. Reitero que não recebi a encomenda em nenhum momento, não autorizei terceiros a recebê-la e a entrega ocorreu de forma equivocada, em endereço ou para pessoa diversa.

Importante esclarecer que, à luz do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega correta não se encerra com a simples baixa sistêmica dos Correios. Nos termos do art. 14 do CDC, o fornecedor responde objetivamente pela falha na prestação do serviço, inclusive por problemas logísticos envolvendo transportadoras por ele contratadas.

A alegação de que não há mais responsabilidade da empresa após a confirmação de entrega não encontra amparo legal. Para o consumidor, a relação é com o vendedor, que deve garantir que o produto seja efetivamente entregue ao destinatário final. Eventual erro dos Correios não pode ser transferido ao consumidor, que não recebeu o bem adquirido.

Dessa forma, mantenho minha reclamação e solicito formalmente o ressarcimento integral do valor pago, incluindo o frete, uma vez que:

O produto não foi entregue a mim;

Não houve comprovação de recebimento com identificação do destinatário;

Não posso arcar com prejuízo decorrente de falha na entrega.

Caso não haja solução administrativa, informo que buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e demais medidas legais cabíveis.

Aguardo uma solução definitiva.