Não recebimento do código de rastreio após pagamento de progressiva
Respondida
Paranaguá - PR
23/12/2025 às 16:33
ID: 235698085
fiz um pagamento no valor de 179,90 de uma progressiva do método 3D e ainda não recebi o código de rastreio e nenhuma mensagem que irei receber o produto da outra vez que comprei no mesmo dia ja recebi uma msg agradecendo pela compra
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:43
rezada,
Esclarecemos que o código de rastreio é ***** enviado automaticamente após a postagem do pedido, e não imediatamente após o pagamento. O pagamento confirma a compra, mas o rastreio só é gerado quando o pedido é faturado, separado e entregue aos Correios.
Assim que a postagem é concluída, o código de rastreamento é encaminhado para o e-mail e/ou WhatsApp cadastrados no ato da compra. Recomendamos também a verificação da caixa de spam.
Ressaltamos que o pedido foi processado dentro do prazo informado no momento da compra e não houve falha na prestação do serviço. Seguimos à disposição para reenviar o código de rastreio e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Kerastinni