Pedido incompleto, falta de suporte e tratamento inadequado

Vamos esclarecer os fatos com objetividade.

Houve resposta, sim.
O contato foi visualizado e respondido dentro do prazo razoável de atendimento. Não existe obrigação legal de atendimento imediato em finais de semana, tampouco resposta fora do horário comercial.

O erro foi tratado com procedimento correto.
Diante de qualquer divergência de envio, o procedimento padrão respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor é a devolução do item enviado incorretamente para posterior reenvio do correto. Não existe obrigação legal de envio de um novo produto sem a devolução do item recebido.

A postura da empresa mudou apenas após uma ameaça grave.
A empresa foi firme após a cliente declarar que iria jogar o produto no vaso sanitário, o que configura atitude inadequada, desrespeitosa e incompatível com qualquer tentativa de solução amigável. Nenhuma empresa é obrigada a manter cordialidade diante de ameaças ou condutas de má-fé.

Não houve ofensa gratuita. Houve limite.
Ser informada de que mensagens fora do horário comercial não geram obrigação de resposta imediata não é maltrato, é orientação. Estabelecer limites não é falta de postura é profissionalismo.

Direito do consumidor não é licença para desrespeito.
Direitos existem, mas deveres também. A empresa sempre atuou dentro da legalidade, oferecendo solução viável e correta. O que não aceitamos é intimidação, agressividade ou tentativa de impor condições fora da lei.

Por fim, reforçamos:
Não nos recusamos a resolver o problema. Apenas não aceitamos resolver sob ameaça ou desrespeito.

A Kerastinni atua há anos no mercado, com milhares de clientes atendidos corretamente, e continuará prezando por ética, legalidade e respeito mútuo.

Atenciosamente,
Equipe Kerastinni

ressaltando que após o envio da etiqueta de devolução e embalado e enviado km de distância da minha residência foi encaminhado para o destino empresa e não me atentei que a impressa Responsável me enviou uma etiqueta de devolução com destino para a minha casa ,sim para minha casa (a logística deles é ótima )
enfim
Produto veio somente 1 ,envio do mesmo de devolução com etiqueta errado (produto chegou na minha residência)
após a reclamação emitiram mais uma etiqueta com devolução e o reembolso do valor da compra .

Meu feedback (empresa sem logística ,sem postura para lidar com uma cliente com expectativa alta em receber uma compra e veio errada .Dialago entre empresa e cliente desnecessário (sendo que todo o problema foi causado pela empresa que não se atentou que colocou na caixa produto errado e na hora da devolução me fez de idiota emitindo uma etiqueta para minha residência )Produto que só deu dor de cabeça foram 40 km para tentar devolver e fora os aborrecimentos que a Dona acha que tem razão que a gente como cliente tem que aceitar qualquer tipo de tratamento e atendimento .Jamais trabalharia com um produto onde eu não possa confiar o que me enviam em uma caixa .Essa foi a minha experiência erro atrás de erro .