Pura propaganda, não alisa *******%
Respondida
Porto Alegre - RS
26/06/2024 às 14:07
ID: 191636053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPra começar, a Regina que sigo no Instagram fez uma propaganda bombástica sobre esse método liso 3D, a marca estava em uma feira e fizeram promoção do produto, foi aí que decidi conhecer esse método,fiz a compra no dia 04/06/24 e o produto chegou no dia 14/06/24, consegui uma modelo somente no dia 22/06/24, fiz o cabelo dela seguindo exatamente oque a marca pede e a Regina mostra no canal do YouTube e Instagram, o cabelo por ser crespo deixei o tempo máximo descrito na embalagem de 1hr e meia , fiz ainda uma pre escova, e pranchei o cabelo em mechas finíssimas umas 20x, a marca só pede no máximo 15, chamei o suporte porque a modelo mandou uma foto 2 hrs depois do procedimento e estava cacheando o cabelo, eu fiquei 6 horas fazendo e em 2hrs o cabelo já estava voltando a forma natural, como disse chamei o suporte e informei o ocorrido, mandavam mensagem já prontas muito rápido sem nem se quer dar tempo de o atendendo ler a mensagem que enviei, e as mensagens diziam que era por falta de produto nos cabelos ou chapinha que não era profissional, ou secador que não era potente,ou o shampoo que não limpou direit, tudo respostas colocando culpa em alguma coisa, mas nunca que iriam admitir que o produto não alisa *******% como dizem nas propagandas (oque me faz desconfiar ainda mais) pois bem, eu vou relatar aqui exatamente como fiz. Lavei o cabelo com shampoo ANTIRESIDUO da felps (marca que já utilizo a anos com outros alisamentos e da super certo) usei o secador taiff colors que atinge 2.100watts, chapinha lizze extreme na temperatura máxima, e deixei o produto 1hr e meia de pausa que é oque vem dizendo no rótulo do produto e como também a Regina faz nos vídeos demonstrativos. E aí, faço minha pergunta, a culpa é minha de o produto não funcionar? Eu faço alisamentos tem 9 anos, nunca vi um produto agir assim, em 2hrs o cabelo já começar a voltar a forma inicial, suporte nenhum, produto de propaganda enganosa, e ainda nao querem o produto de volta e me mandar o reembolso. Lamentável mas assim não vai ficar, vou ao procon se não resolver.
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Resposta da empresa
17/11/2024 às 10:07
Prezada(o) Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação em relação ao resultado obtido. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o uso e desempenho do produto para que possamos oferecer um posicionamento justo e alinhado aos nossos valores.
Nosso método Liso 3D foi desenvolvido com base em tecnologias avançadas e é amplamente testado para garantir os resultados descritos em nossas campanhas. No entanto, por se tratar de um produto químico, seu desempenho pode variar dependendo de fatores como:
Condições do cabelo: A saúde, histórico químico e porosidade podem influenciar a absorção e eficácia do produto.
Equipamentos utilizados: Embora você mencione o uso de equipamentos profissionais, é essencial que a chapinha esteja calibrada na temperatura ideal (450F/230C) e que a aplicação respeite as condições específicas do fio tratado.
Tempo de pausa e técnica aplicada: Apesar de o produto permitir até 1h30 de pausa, o tempo deve ser ajustado de acordo com a necessidade específica do fio, conforme descrito no manual de instruções.
Nosso suporte mencionou pontos técnicos que frequentemente afetam o desempenho do produto, e isso não foi uma tentativa de desviar responsabilidade, mas sim um esforço para ajudar a identificar possíveis fatores externos que possam ter influenciado o resultado. Nosso compromisso é garantir que todas as etapas sejam seguidas para que o cliente obtenha o melhor desempenho.
Reforçamos que o método Liso 3D não é propaganda enganosa. Temos inúmeros casos de sucesso que comprovam a eficácia do produto quando aplicado nas condições ideais. Em casos como o seu, onde o resultado não foi satisfatório, estamos à disposição para investigar o ocorrido com base no relato detalhado que você nos forneceu.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido suas expectativas e reafirmamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes. Solicitamos que entre em contato diretamente com nosso suporte para que possamos continuar o atendimento e oferecer a melhor solução possível dentro das nossas políticas.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e resolver a questão de forma transparente e respeitosa.