Recusa injusta de troca por falha da loja Keridinhas Copacabana
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/12/2025 às 15:04
ID: 235983491
Realizei a compra de um biquíni na loja Keridinhas unidade Copacabana, porém tive uma experiência extremamente negativa tanto no atendimento quanto no pós-venda.
No dia da compra, a loja estava excessivamente cheia, em completo caos, e havia apenas um provador disponível, o que me impossibilitou de experimentar a peça. Diante da confusão e da grande quantidade de clientes, finalizei a compra sem provar.
Posteriormente, ao tentar realizar a troca, fui informada de que isso não seria possível porque o biquíni estaria sem etiqueta. Ressalto que não fui eu quem arrancou a etiqueta a peça já estava nessas condições no momento da compra, algo que não percebi justamente por conta da desorganização da loja.
A atendente ***** se recusou a considerar a situação, não demonstrou qualquer abertura para diálogo ou solução, e simplesmente negou a troca, transferindo toda a responsabilidade para a cliente.
Considero a postura da loja injusta, inflexível e desrespeitosa, especialmente porque:
Não foi oferecida condição adequada para experimentação;
A falha ocorreu no processo de venda;
Não houve qualquer tentativa de mediação ou bom senso no atendimento.
Espero uma posição da loja e uma solução adequada, seja a troca da peça ou outra alternativa justa.