Tonalizante Lumi Lavander da Keraton não pigmenta e perde a cor rapidamente

Sempre utilizei o Keraton Neon Colors Atomic Pink nas mechas do cabelo da minha filha, e sempre tive uma ótima experiência com o produto. Ele é bastante pigmentado, entrega exatamente o resultado esperado e a cor permanece por mais de 20 dias. Por isso, quando o Pink acabou, decidi comprar outro tonalizante da mesma linha, dessa vez na cor Lumi Lavander, acreditando que teria a mesma qualidade e desempenho.

Porém, a experiência foi completamente diferente.

O Lumi Lavander praticamente não pigmenta o cabelo. Mesmo seguindo a aplicação, o resultado é extremamente fraco, e o pouco de cor que consegue aparecer desaparece já na primeira lavagem. É um produto que, na prática, não apresenta o mesmo desempenho do Atomic Pink que eu já havia utilizado diversas vezes.

Fiquei bastante decepcionada porque se trata da mesma linha de produtos, e a diferença de pigmentação e durabilidade é enorme. Não parece sequer ser o mesmo produto em termos de qualidade e eficiência.

Estou anexando fotos do produto adquirido e gostaria de uma posição da Keraton sobre o ocorrido, inclusive para saber se existe algum problema específico com esse lote ou se a formulação da cor Lumi Lavander possui uma diferença tão grande de pigmentação em relação às demais cores.

Solicito uma solução para o problema, seja por troca do produto, reembolso ou outra alternativa adequada, pois não considero razoável pagar por um tonalizante que praticamente não entrega cor e cuja pigmentação desaparece na primeira lavagem.

Aguardo um retorno e uma solução satisfatória.