Kestal

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Belo Horizonte - MG

30/03/2026 às 09:55

ID: 244676843

Realizei a compra de uma sapatilha de neoprene da marca Kestal no dia 24/09/2025, pelo Mercado Livre. Após poucos dias de uso, a costura apresentou rasgo. Inicialmente, considerei a possibilidade de mau uso ou até mesmo lavagem inadequada.

No entanto, no dia 13/10/2025 adquiri mais duas unidades, desta vez pela Shopee, e o mesmo problema se repetiu em pouquíssimo tempo de uso, o que descarta completamente a hipótese de uso indevido.

Diante disso, entrei em contato com o SAC da marca em 24/10/2025, encaminhando fotos que comprovavam o defeito. Fui bem atendida e orientada a enviar os produtos com problema, sendo posteriormente ressarcida com novas unidades.

Apesar da postura inicial da empresa, minha frustração aumentou. Após cerca de um mês sem utilização (período em que fiquei impossibilitada de jogar), ao retornar às atividades, as novas sapatilhas também apresentaram exatamente o mesmo defeito: rasgo nas costuras, novamente em pouquíssimo tempo de uso.

Ressalto que o produto não possui um custo baixo, o que torna ainda mais inaceitável a sua durabilidade extremamente reduzida. Na prática, trata-se de um item quase descartável, com vida útil média de aproximadamente 15 dias.

A proposta de conforto da sapatilha é, de fato, muito boa para prática esportiva em areia, porém a qualidade do material e acabamento não acompanham essa proposta.

Diante da recorrência do problema, solicito uma solução definitiva, seja por meio de reembolso ou posicionamento concreto da marca quanto à qualidade do produto.