Ket Store Atacado

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São Paulo - SP

24/03/2025 às 10:34

ID: 212922339

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Recentemente, realizei uma compra nesta loja e adquiri dois vestidos diferentes: o modelo Camila e o modelo Vic. Utilizei o vestido Camila e fiquei muito satisfeita com a qualidade. No entanto, ao abrir o segundo pacote, para minha surpresa, percebi que havia recebido outro vestido Camila, idêntico ao primeiro, em vez do modelo Vic que havia comprado.

Ou seja, paguei por dois vestidos diferentes, com valores distintos, e recebi dois vestidos iguais, sendo que o modelo entregue em duplicidade era o de menor valor.

Ao perceber o erro, entrei em contato com a loja por mensagem no Instagram. No entanto, fui orientada a enviar a reclamação via WhatsApp. Quando publiquei um comentário no Instagram sobre o ocorrido, a loja demorou mais de 24 horas para responder e, novamente, solicitou que eu fizesse contato por outro canal de comunicação.

Somente no dia ***** de março pediram meus dados para localizar o pedido. Relatei o problema mais uma vez para o atendente no WhatsApp e, no dia *****, recebi uma resposta apenas com um pedido de desculpas e a informação de que a troca não poderia ser realizada, pois já havia passado um mês desde a compra.

Agradeci a atenção, mas confesso que não tive como abrir todos os pacotes no dia da entrega, pois estava passando por problemas de saúde., tenho como provar por laudos a minha ida ao Hospital. Ao perceber o erro, entrei em contato imediatamente, mas a demora no atendimento e a falta de atenção com os clientes dificultaram ainda mais a resolução.

A loja cometeu um erro no envio e, no final, eu fui a prejudicada. Além disso, o vestido Vic tinha um valor mais alto e a diferença ficou com a loja. Pode ser um valor pequeno, mas se essa for uma prática recorrente, demonstra muito sobre o caráter da empresa.

Compreendo que deveria ter conferido os produtos antes, mas as circunstâncias não permitiram. O que mais me incomoda é a falta de suporte ao cliente e a ineficiência no atendimento.

Infelizmente, a loja se recusa a corrigir o erro, o que me faz repensar se vale a pena continuar sendo cliente. Espero que revejam essas práticas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.