O que aconteceu
Bom dia ,
Trago aqui a minha insatisfação com a Ketal Moveis Shopping Center Lar.
No dia 05/01/2026 comprei um sofa, ate então, lindo e resistente com a vendedora Patricia, ótima vendedora por sinal.
Fechamos no valor de R$ 5.800,00 + 1.500,00 da impermeabilização, vendida como a melhor impermeabilização por ser feita antes mesmo do sofa ser montado, seria feita no tecido. Passado para nós que seria melhor.
Ate então, tudo certo conforme combinado. Entrega prometida ate o mês de Fevereiro/2026.
Em fevereiro recebemos o contato de que o sofa seria entregue, nos programos para recebe-lo. Sofa chegou, tamanho errado.
Liguei para a vendedora, chamada de video para mostrar e fiz a solicitação de troca.
A vendedora tentos nos convencer a ficar com o sofa com outras medidas, porem não seria vantajoso . um sofa maior do que o prorpio ambiente que ele ficaria.
Marcaram nova data para entrega do sofa adequada conforme a compra. No dia 24/03 o sofa chegou, finalmente no tamanho certo.
Porem, sem a impermeabilização que foi prometida e vendida como é melhor.
Novamente entrei em contato com a vendedora, que me disse que iria marcar um reforço para a impermeabilização. Reforço ? Como assim ? Era para vir de fabrica não era ?
Pois bem, no mês de junho/2026 foi marcado o reforço, após eu ter que cobrar a vendedora mais uma vez.
Entre marco/2026 e junho/2026 o sofa inevitavelmente sujou, com poeira e outras coisas do dia a dia, que teria sido evitado com a impermeabilização.
Mesmo assim,relevamos mais uma vez . foi feita a impermealização. Que não adiantou muito, pois o sofa já aparenta esta sujo , por falta dela.
Estamos no mês 09/2026, com um sofa com menos de 01 ano com a aparencia de sujo e com as molas fazendo barulho.
Sendo que, não temos um uso intenso no sofa.
Trabalhamos o dia todo e o sofa é utilizado em pouco tempo do dia.
Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e indignada com o produto. Totalmente do que foi nos vendido, tanto no proprio sofa quando na pessima imperbealização.
E estou me manifestando com o intuito de que de alguma forma a empresa se retrate, mas pelo intenso historico de falta de respeito com o cliente acredito que isso não aconteça.
Mas, serve se um ponto a ser avaliado para os proximos clientes. Atendimento na loja é maravilhoso, já o produto e o pós vendas são pessimos.