Armário Alto Piu com peças avariadas e divergência com fotos do site

Prezado Cliente

Agradecemos seu contato e lamentamos sua insatisfação com o produto.

Analisamos cuidadosamente sua solicitação e verificamos que o armário foi entregue em 11/06, conforme comprovante de entrega, enquanto a reclamação foi registrada em 10/07, aproximadamente 30 dias após o recebimento do produto.

Conforme informado nas instruções de montagem e nas orientações constantes na embalagem, caso seja identificada qualquer peça danificada, a montagem deve ser interrompida e nosso atendimento acionado para a devida análise e substituição da peça antes da montagem. A etiqueta na embalagem do produto orienta claramente, que não é recomendada a continuidade da montagem com peças avariadas.

As fotografias encaminhadas também foram avaliadas por nossa equipe técnica. Os danos apresentados concentram-se em pontos de encaixe das peças e não apresentam características compatíveis com avarias tí[Editado pelo Reclame Aqui] de transporte, sendo compatíveis com danos decorrentes de esforços aplicados durante a montagem, desmontagem ou manuseio do produto.

Diante dessas constatações, infelizmente não é possível caracterizar o caso como defeito de fabricação, razão pela qual não é possível atender ao pedido de substituição integral do armário ou restituição do valor pago. Caso deseje obter a substituição das peças que se encontram quebradas, pedimos que entre em contato com nossa equipe de SAC pelo canal do WhatsApp ***** fornecendo a cópia da NF de compra e o código das peças para o qual deseja substituição.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo com a reposição das peças eventualmente necessárias, ou para esclarecer qualquer dúvida relacionada ao produto.

Atenciosamente,

Equipe Keter Brasil

Prezado Cliente
Respeitamos sua decisão de buscar o PROCON e prestaremos todos os esclarecimentos necessários para avaliação do órgão competente.

Esclarecemos apenas que, de fato, o Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes em produtos duráveis. Entretanto, esse prazo não afasta a necessidade de análise técnica do caso concreto, tampouco dispensa a observância das orientações de montagem fornecidas pelo fabricante.

No presente caso, o produto foi montado integralmente, apesar de as avarias apontadas serem visíveis durante a montagem e de constar orientação expressa na embalagem para interromper o procedimento e acionar nosso atendimento caso fosse identificada qualquer peça danificada. Alertamos também para o fato de que a Keter não se recusou a prestar assistência mediante a troca das peças avariadas.

Ainda assim, permanecemos à disposição para fornecer as peças necessárias à recomposição do produto, demonstrando nosso compromisso com a solução da demanda.

Atenciosamente,

Equipe Keter Brasil