Keter

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

26/04/2026 às 17:05

ID: 246999335

Comprei dois armários da Keter, no valor de R$ 3.561,00, duas peças de um deles vieram quebradas e a empresa se recusa (via whatsapp) a fazer a troca das peças. A empresa foi comunicada pelo e-mail que orientam que seja usado para a solicitação das trocas (*****, com cópia para *****) em 03/04/2026 e nunca responderam (apesar do envio de mais dois e-mails em 13 e 14/04 - quando se encerraria o prazo para resposta). Foram devidamente enviadas fotos das peças quebradas e o armário não foi montado, conforme orientado na caixa e site da empresa. Inicialmente, a transportadora havia tentado entregar somente este armário (menor) e, ao observar a discrepância com a nota fiscal, informei o problema e levaram de volta. Somente numa segunda entrega vieram os dois, sendo um com peças quebradas. A empresa argumenta que teríamos somente 7 dias para reclamar a troca, o que contradiz o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 26:
"Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis."
É [Editado pelo Reclame Aqui] ter pago esse valor altíssimo por dois armários de péssima qualidade (conforme pudemos observar as peças) e ainda ter que passar por toda essa dificuldade para que resolvam o problema.
Não comprem Keter, é incomodação e não vale o que se paga.