Keter

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

27/01/2026 às 12:18

ID: 238955439

Em 23/12/2025 realizei a compra de um armário da Keter. No mesmo dia recebi a confirmação do pagamento e a nota fiscal NF-e de numero ***** foi emitida em meu nome.

Em 15/01/2026 a transportadora entrou em contato alegando não conseguir localizar o endereço. Imediatamente enviei a localização pelo Google Maps e instruções detalhadas de como chegar ao local. Apesar disso, ninguém compareceu para realizar a entrega.

No dia seguinte fui contatado pela Keter com a informação de que a transportadora teria ido até minha residência, mas não havia ninguém no local. Essa informação não corresponde à verdade, pois permaneci em casa durante todo o período aguardando a entrega e ninguém apareceu. Além disso, mesmo na hipótese de eu não estar presente, a portaria do condomínio estava previamente avisada para receber a mercadoria, e fui informado pela própria portaria de que nenhuma entrega foi tentada naquele dia.

Encaminhei à Keter cópia das mensagens trocadas com a transportadora via WhatsApp, demonstrando o real teor da conversa e deixando claro que não procede a alegação de ausência no local. Após isso, a Keter pediu desculpas e informou que a entrega seria realizada em 21/01, o que novamente não ocorreu.

Em 23/01 voltei a entrar em contato com a Keter para obter uma posição sobre a entrega e me foi garantido que ela seria realizada no mesmo dia, sem falta. No entanto, hoje, 27/01, continuo aguardando a entrega do armário.

Diante dessa sequência de informações contraditórias e prazos não cumpridos, questiono se a Keter efetivamente pretende realizar a entrega do produto ou se continuará fornecendo datas que não se concretizam. Sempre considerei a Keter uma empresa séria, mas, infelizmente, essa experiência tem demonstrado o contrário.