Keter

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

16/03/2026 às 09:26

ID: 243364307

Realizei uma compra no site Keter Online, referente ao pedido n *****, cujo prazo informado para entrega era de 8 dias úteis.
Ocorre que o produto foi despachado por transportadora escolhida pela própria empresa, e desde o dia 06 de março a entrega encontra-se em atraso, sem qualquer atualização concreta ou previsão de resolução.
Diante do atraso, tentei contato diversas vezes com a empresa pelos canais disponibilizados: site oficial, redes sociais da keter e WhatsApp.
Entretanto, o atendimento funciona em um loop infinito de inteligência artificial, que não encaminha a solicitação para um atendente humano, impossibilitando qualquer solução do problema.
Inclusive, tentei contato diretamente com a transportadora, mas o site não oferece suporte adequado ou canal efetivo de atendimento ao consumidor.
Ou seja:
o cliente paga pelo produto, o prazo de entrega não é cumprido e não existe atendimento real para resolver o problema.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o fornecedor é responsável pela entrega do produto no prazo ofertado, bem como pelo atendimento adequado ao consumidor.
Art. 30 e Art. 35 do CDC determinam que a oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida.
Diante disso, solicito com urgência:
Atualização real da situação da entrega;
Nova previsão concreta de entrega do produto;
Caso a empresa não consiga cumprir a entrega imediatamente, cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
Informo ainda que anexarei evidências das diversas tentativas de contato sem resposta.
Aguardo uma solução rápida para o problema.