Falta de peça de reposição para lixeira após término da garantia
Em réplica
Juiz de Fora - MG
03/08/2026 às 22:30
ID: 255547521
Adquiri uma lixeira ***** 54L com tampa prática, um produto de aproximadamente R$ 600,00, justamente pela expectativa de qualidade e durabilidade da marca.
Após o término da garantia, uma pequena peça plástica responsável pelo fechamento da tampa se soltou, comprometendo o funcionamento da lixeira.
Em nenhum momento solicitei a troca do produto. Meu objetivo sempre foi apenas obter a peça de reposição ou uma orientação para adquiri-la.
Entrei em contato com a loja oficial da Keter, que informou não poder prestar assistência por conta do término da garantia e orientou que eu procurasse o SAC da fabricante. Entretanto, o SAC não responde às tentativas de contato, deixando o consumidor completamente sem suporte.
O que causa estranheza é que um produto de alto valor fique inutilizado por causa de uma peça simples, sem que exista qualquer possibilidade de reposição ou assistência.
A garantia pode ter expirado, mas isso não afasta a expectativa legítima de que um produto dessa categoria tenha suporte pós-venda e disponibilidade de peças por um período razoável.
Minha solicitação é simples e razoável: que a empresa forneça a peça de reposição necessária ou apresente outra solução para restabelecer o funcionamento da tampa. Não considero aceitável que uma lixeira desse valor precise ser descartada pela falta de um pequeno componente plástico.
Espero que a Keter demonstre o compromisso com a qualidade de seus produtos e com o atendimento aos consumidores, oferecendo uma solução para este caso.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:31
Prezada Cliente
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Verificamos que sua compra foi realizada através da plataforma do mercado livre e dentro da plataforma do mercado livre não há anuncio de venda peças. A orientação da plataforma foi procurar o SAC da empresa.
Os canais oficiais de atendimento da Keter, são: [email protected] ou SAC pelo WhatsApp 47 996601214.
Nestes canais não encontramos nenhuma solicitação em andamento pra este CPF.
Pedimos por gentileza que entre em contato nos canais informados, para que possamos seguir com seu atendimento e.
A Keter mantem seu compromisso com a qualidade de seus produtos e se coloca a disposição para avaliar o seu caso, com o intuito de propor uma solução.
Atenciosamente
Equipe Keter
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 13:39
A resposta da empresa não corresponde aos fatos.
Antes de registrar esta reclamação, segui rigorosamente todos os canais de atendimento indicados pela própria Keter.
Primeiramente, entrei em contato com o vendedor pelo Mercado Livre, que informou não comercializar peças de reposição e orientou que eu procurasse o SAC da fabricante.
Em seguida, entrei em contato pelo WhatsApp oficial da Keter. Novamente fui orientada a encaminhar minha solicitação ao e-mail *****, conforme comprovam as conversas anexadas.
Cumprindo exatamente essa orientação, enviei meu e-mail em 09/06, descrevendo o problema e anexando fotografias da peça quebrada. Também anexo esse comprovante.
Portanto, causa estranheza a empresa afirmar que não encontrou nenhuma solicitação e orientar que eu faça exatamente o que já havia feito há quase dois meses.
Meu objetivo nunca foi solicitar a substituição da lixeira inteira, tampouco exigir qualquer benefício fora da garantia. Procurei apenas uma solução para uma pequena peça plástica responsável pelo fechamento da tampa de uma lixeira de aproximadamente R$ 600,00.
Uma empresa da reputação da Keter deveria disponibilizar peças de reposição ou, ao menos, oferecer alguma alternativa técnica para produtos cujo restante permanece em perfeito estado de funcionamento.
Caso realmente não seja possível fornecer essa peça, deixo inclusive uma sugestão simples e de custo praticamente inexistente para a empresa: disponibilizar o arquivo digital da peça (formato STL, STEP ou equivalente) para impressão em 3D. Hoje essa é uma solução amplamente utilizada por diversos fabricantes para componentes plásticos de pequeno porte e permitiria que eu mesma providenciasse a impressão, prolongando a vida útil do produto.
Reitero que busquei resolver o problema de forma amigável desde o início e espero que, desta vez, a empresa apresente uma solução concreta, em vez de apenas me direcionar novamente aos mesmos canais que já utilizei sem qualquer retorno.
Réplica da empresa
05/08/2026 às 09:47
Prezada Cliente
Agradecemos seus comentários e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Notamos que sua solicitação de compra da tampa da lixeira já foi atendida e está em andamento por outro canal de atendimento da empresa.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente
Equipe Keter