Produto de baixíssima qualidade, peças quebradas e propaganda enganosa Pedido #*****

Prezado Cliente

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e entendemos a frustração ao receber um produto que não atendeu às suas expectativas.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes para uma análise justa da situação.

Nosso produto é desenvolvido em polipropileno de alta resistência, com tecnologia específica para uso externo, sendo amplamente testado quanto à durabilidade e desempenho dentro das condições adequadas de uso o que sustenta, com responsabilidade, o conceito de feito para durar.

Em seu contato anterior por e-mail, foi relatado que o armário foi exposto a uma situação de vento intenso a ponto de ser deslocado (voou), o que pode gerar impactos estruturais relevantes. Esse tipo de ocorrência foge das condições normais de uso e pode ocasionar danos como os descritos.

Também reforçamos que, conforme orientações presentes na embalagem e no manual, é fundamental que todas as peças sejam conferidas antes da montagem. Caso haja qualquer avaria identificada nesse momento, a recomendação é interromper a montagem para que possamos realizar a substituição adequada das peças, antes da montagem, de forma rápida e sem prejuízo ao cliente.

Ainda assim, nosso compromisso é com a melhor experiência possível.

Por isso, colocamo-nos à disposição para:

Avaliar tecnicamente as peças que foram danificadas no manuseio, mediante envio de fotos detalhadas
Verificar a possibilidade de envio de peças de reposição

Em relação ao pedido de abatimento financeiro, esclarecemos que essa modalidade não se aplica a casos onde há indícios de avaria decorrente de fatores externos ao produto. Ainda assim, seguimos abertos a analisar a melhor solução dentro das políticas de garantia e atendimento.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo canal SAC 47 99660-1214, informando o número do pedido e imagens atualizadas, para que possamos dar andamento prioritário ao seu caso.

Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Keter

É muito triste ver uma grande empresa querer se esquivar da responsabilidade, falando em fatores externos. O primeiro e-mail foi mandado no dia da montagem. As peças já vieram quebradas. Deixei o produto na varanda (vazio). Ai ele caiu por conta de um pequeno vento estamos em Fortaleza, não temos ventania mas a queda não quebrou peças apenas desmontou já montei novamente

Prezado Cliente

Em atenção a sua solicitação, analisamos seu e-mail e a solicitação de devolução.

Entendemos o direito de arrependimento dentro do prazo legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor. No entanto, esse direito se aplica quando o produto é devolvido sem uso que resulte em danos.

No seu próprio relato, você informa que identificou avarias ao abrir a embalagem, mas ainda assim seguiu com a montagem. Nesses casos, a orientação é interromper a montagem para possibilitar a substituição das peças.

Além disso, também foi mencionado que o armário foi exposto a vento forte a ponto de ser deslocado, o que caracteriza uma situação externa que pode causar danos ao produto com a queda e desmontagem decorrente da queda.

Diante desse cenário (manuseio na montagem em desacordo com a orientação + exposição a fator externo + avarias), não é possível tratar o caso como arrependimento com devolução integral.

De toda forma, seguimos à disposição para resolver: podemos analisar as peças danificadas e providenciar a reposição, se você nos informar quais são e enviar fotos ou os códigos das peças de acordo com o manual.

Ficamos no aguardo para dar andamento.
Atenciosamente
Equipe Keter