Produto de má qualidade, quebrado e sem suporte da empresa.

Prezada Cliente

Agradecemos seu contato e lamentamos que os produtos não tenham atendido as suas expectativas. Entretanto analisando as notas fiscais de compra que nos foram enviadas (***** e *****), observamos que o produto foi adquirido em março de 2024.

O prazo legal para reclamação contra defeitos de fabricação é de 90 dias após a compra, tendo se extinguido o prazo de garantia do produto.

Pelas imagens enviadas, também observamos que potes de vidro, armazenados no interior do armário, podem ultrapassar o limite de peso recomendado para cada uma das prateleiras, especialmente, quando esta armazenagem se estender por períodos prolongados.

Em seu atendimento - registrado no SAC - Whatsapp ativo desde 12.02.2026, não temos registro de reclamação de que armário estivesse quebrado e em relação as prateleiras, lhe foi disponibilizado a possibilidade de comprar novas prateleiras para substituir aquelas que se quebraram e que pela data da compra ja estão há 2 anos em uso. Contudo, até o momento não temos o seu retorno, confirmando a intensão de compra.

Permanecemos a disposição para seguir com atendimento e tentar encontrar uma solução para o seu caso.
Atenciosamente
Equipe Keter

Olá! As prateleiras não cumprem o q prometem, não aguentam os 15kg distribuídos como falam e não aguentam nem um objeto de 2kg e já envergam, Os vidros que mostrei para eles na foto estavam vazios e não tinham 15kg, propaganda enganosa! Como já passou do prazo devolver vou ter q comprar cada prateleira por R$ 70,00.

Prezada Cliente

Agradecemos pelo seu retorno e sentimos que sua experiência com o produto não tenha sido a esperada.

Gostaríamos de esclarecer que as prateleiras do armário possuem capacidade máxima de carga de até 15 kg por prateleira, considerando peso distribuído de maneira uniforme e dentro das condições de uso indicadas pelo fabricante.

Conforme verificamos pelas notas fiscais enviadas (***** e *****), a compra foi realizada em março de 2024. Dessa forma, o produto já se encontra fora do prazo legal de garantia de 90 dias para análise de eventuais defeitos de fabricação.

Ainda assim, buscando auxiliá-la da melhor forma possível, informamos que permanecemos à disposição para fornecer prateleiras de reposição para substituição das que foram danificadas. Essa alternativa foi apresentada em nosso atendimento via SAC (WhatsApp), iniciado em 12/02/2026, e seguimos aguardando sua confirmação caso deseje prosseguir com a aquisição das peças.

Nosso objetivo é sempre prestar o melhor suporte possível aos nossos clientes, e ficaremos à disposição para ajudá-la no que for necessário.

Atenciosamente
Equipe Keter