Produto não recebido e atendimento precário após pagamento confirmado e produto enviado errado.
Respondida
Recife - PE
26/03/2026 às 16:17
ID: 244424791
Tive um pedido com pagamento confirmado em 25 de fevereiro de 2026. Pedido #*****,
1 x Combo de Armários Altos Tradicional e Utility Keter. No valor de 2339,00 reais. O produto chegou atrasado e errado. Fui informado pela própria empresa para não receber. Até hoje não recebi minha compra e nem satisfações da empresa. Descaso total, caso de danos matérias e morais. O canal de atendimento da empresa é amador e a pessoa responsável responde quando quer.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:32
Prezado Cliente,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em seu pedido #*****.
Identificamos que houve, de fato, uma falha operacional por parte da transportadora, que realizou a troca indevida da mercadoria no momento da entrega. Assim que o erro foi constatado, orientamos corretamente a recusa do recebimento para evitar maiores prejuízos.
Gostaríamos de esclarecer que a situação foi tratada com prioridade junto à transportadora, e a mercadoria correta foi devidamente entregue em 01/04/2026, conforme registro de entrega e já confirmado.
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo e à experiência, e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Keter