Cobrança duplicada de plano trimestral na fatura do cartão
Respondida
Barcelona - RN
16/02/2026 às 15:37
ID: 240843823
Gostaria de fazer uma reclamação. Em dezembro fiz uma compra de um Plano trimestral para uma amiga.
Está vindo cobrando na fatura do cartão além da parcela do mês outro valor do mesmo programa.
Gostaria de saber o porque disso. Se não concertarem entrarei com uma ação junto ao PROCON.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:52
Olá, Aprigio.
Agradecemos pelo seu contato.
Realizamos uma análise inicial do seu relato e buscamos contato por WhatsApp e também por e-mail para obter algumas informações necessárias à localização da compra, porém até o momento não recebemos retorno.
Como não foi possível identificar a assinatura com os dados disponíveis na reclamação, precisamos do e-mail e do CPF informados no momento da contratação para prosseguirmos com a análise do caso.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento. Você pode entrar em contato conosco pelos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 97845-7028
E-mail: [email protected]
Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade à análise e buscaremos a melhor solução para o seu caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Ketty Sato
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