Cobrança indevida após cancelamento de plano de academia
Respondida
São José - SC
09/02/2026 às 16:49
ID: 240233637
Oi, estou entrando em contato aqui pois tive uma cobrança indevida no meu cartão, a três meses atrás me cadastrei pra um mês de treino e não renovei. Agora três meses depois apareceu essa cobrança no meu cartão como se eu estivesse renovado, preciso resolver isso, pois não fiz renovação nenhuma.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:15
Olá, Renata.
Me chamo Laís e faço parte da equipe da Ketty Sato.
Gostaria de esclarecer que a renovação da sua assinatura ocorreu conforme previsto nos Termos de Adesão aceitos no momento da compra. O plano adquirido possui a funcionalidade de renovação automática para garantir que seu acesso aos treinos não seja interrompido, cabendo ao aluno realizar o cancelamento prévio caso não deseje a continuidade para o próximo ciclo.
De toda forma, compreendemos que o seu interesse mudou e que você não deseja seguir com a plataforma neste momento.
Por isso, em caráter de exceção e para resolvermos a questão de imediato, já realizamos o cancelamento total da sua assinatura e o estorno do valor cobrado.
Sendo assim, o caso está resolvido e encerrado. Ficamos a disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Ketty Sato