KETTY SATO

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

16/07/2026 às 11:39

ID: 254072521

Fiz uma assinatura de 5 meses e, durante esse período, gostei muito dos treinos. Inclusive, minha intenção era renovar a assinatura. No entanto, passei por um período de problemas de saúde e fiquei um tempo sem conseguir treinar.

Quando minha assinatura terminou, fui surpreendida com uma nova cobrança superior a R$ 300, realizada utilizando os dados do meu cartão da compra anterior, sem qualquer autorização ou consentimento da minha parte. Em nenhum momento autorizei uma renovação automática, nem tive a oportunidade de escolher a forma de pagamento ou o parcelamento.

O transtorno foi enorme. Meu banco identificou a cobrança como suspeita, bloqueou meu cartão e precisei perder tempo resolvendo um problema que jamais deveria ter acontecido.

O mais decepcionante é que vocês tinham uma cliente satisfeita e que pretendia continuar utilizando a plataforma. Em vez de respeitarem a decisão do consumidor e solicitarem uma nova autorização para cobrança, optaram por utilizar os dados do meu cartão sem meu consentimento.

Essa experiência destruiu completamente a confiança que eu tinha na empresa. Depois desse ocorrido, não pretendo adquirir qualquer outro produto ou serviço de vocês.

Espero que essa situação seja tratada com a seriedade que merece e que nenhum outro consumidor passe pelo mesmo problema.