Cobrança indevida e dificuldade para cancelar assinatura
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2025 às 20:50
ID: 224922007
Fiz uma compra em 19/02/2025 com vencimento para 19/02/2026 hoje dia 19/08/2025 apareceu uma cobrança como se eu tivesse comprado novos pacotes. Em um dos e-mails enviados eu apareceu um clique e cancele, realizei esse procedimento, hoje mandei email, pois no app não aparece como cancelar, não solicitei essa compra de R$ 325,05. Quero que estorne do meu cartão com urgência, não comprei mais nada e está impossível realmente cancelar essa assinatura, no app nem como tirar seu cartão não tem. Quero que cancelem e estornem meu dinheiro.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 15:12
Olá, [Nome da Cliente].
Me chamo Laís e faço parte da equipe da Ketty Sato.
Tentei entrar em contato pelos números registrado na reclamação para falar com você, mas o telefone deu como "não encontrado" no WhatsApp.
De qualquer forma, verifiquei a sua situação internamente em nosso sistema e constatei que o seu reembolso foi realizado com sucesso na época. Sendo assim, consideramos o caso resolvido.
Caso ainda tenha ficado alguma dúvida ou pendência, por favor, nos avise. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ketty Sato