Cobrança indevida e insistência na assinatura de serviço não utilizado
Resolvido
São Paulo - SP
04/02/2026 às 12:18
ID: 239747323
Gostaria de registrar minha indignação com a empresa. Fiz a compra inicial há mais de um ano, mas por motivos de saúde, nunca utilizei o app. A empresa entrou em contato comigo várias vezes pelo WhatsApp e fui enfática ao dizer que NÃO tinha interesse na continuidade do serviço.
Mesmo assim, ignoraram minha vontade e realizaram uma cobrança indevida de R$ 299,90 no meu cartão de crédito. Exijo o cancelamento dessa assinatura e o estorno imediato do valor, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:08
Olá, Thayná.
Me chamo Laís e faço parte da equipe da Ketty Sato.
Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento da sua assinatura. A renovação ocorreu conforme previsto nos termos de uso, pois trata-se de um serviço com recorrência automática. Além disso, disponibilizamos dentro do próprio aplicativo e no site uma área específica ("Gerenciar Assinatura") para que o aluno tenha a informação do procedimento correto de como cancelar a renovação quando desejar.
É importante pontuar também que o contato com consultores de vendas ou a negociação de outros planos não cancela automaticamente assinaturas anteriores ativas. Por questões de segurança, o cancelamento precisa ser feito pelo próprio usuário ou solicitado explicitamente ao nosso canal oficial de suporte, e não a outros departamentos.
De qualquer forma, entendemos que não é sua intenção continuar com os treinos neste momento. Por isso, para resolver a questão de forma definitiva, realizamos o estorno do valor cobrado e o cancelamento total da sua assinatura.
Agradecemos a compreensão e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ketty Sato
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 15:52
Obrigada pela atenção ao meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10