Banimento indevido e sem explicações, com retenção de itens e valores.

Realizei vários depósitos em pix para abrir as caixas de skins essa semana, e hoje quando eu entro no site fui banida por trapaça, sendo que não fiz absolutamente nada. E não me deram mais nenhuma informação detalhada. O que foi feito para o site me banir sem explicações coerentes. Não me deixou retirar os itens comprados e nem me reembolsou nada. Já tomei todas as medidas cabíveis, realizei boletim de ocorrência. Pois não existe banir uma conta sem dar mais informações do que houve. E a pessoa ficar com prejuízo por que eles decidiram e não deram nenhuma justificativa cabível. ABSURDO.