Teclado Keychron K2 HE All Wood com estabilizador quebrado e rachado, suporte negado pelo fabricante.
Respondida
São José dos Campos - SP
24/08/2026 às 09:23
ID: 257199941
Eu comprei o teclado Keychron K2 HE All Wood no dia 02/07/2026, chegando aproximadamente uma semana depois. No dia 22/08/2026, notei um barulho estranho ao pressionar a tecla SHIFT ESQUERDO. Ao removê-la, usando a ferramenta enviada, percebi que o encaixe de um dos estabilizadores estava quebrado. Além disso, o suporte do lado oposto, ou seja, do outro estabilizador, também estava rachado (vide fotos em anexo).
No mesmo dia, enviei um e-mail relatando o ocorrido para o suporte da Keychron Brasil (*****). No entanto, hoje recebi uma mensagem dizendo basicamente o seguinte:
1. Não conseguem identificar se a ruptura foi falha de fabricação.
2. O teclado é uma edição especial, então não existem peças sobressalentes.
3. Tente colar a tecla, usar impressão 3D para fazer um suporte novo, etc.
Isso é uma afronta aos consumidores e também ao CDC. A empresa é obrigada, por lei, a ter peças de reposição. Se isso não for possível, que troquem meu teclado porque ele continua sendo vendido no site.
É inacreditável que um defeito desses não é claramente identificado como uma defeito de fabricação. Tudo o que fiz foi, literalmente, aperta a tecla. O teclado nunca caiu ou saiu de cima da minha mesa. Caso contrário, teria marcas aparentes.
Portanto, segundo meus direitos conforme o CDC, solicito, no prazo legal de 30 dias, o reparo adequado do teclado ou sua substituição.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:53
Olá, Ronan!
Sentimos muito pela experiência e entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando o pouco tempo de uso do produto e por se tratar de uma edição especial.
Seu atendimento permanece aberto e já estamos tratando o caso diretamente com o nosso time responsável.
Inclusive, conversamos com você também pelo nosso WhatsApp e confirmamos que essa tratativa está em andamento.
Para mantermos todo o histórico, documentos e próximos passos concentrados em um único canal, seguiremos o atendimento através do e-mail de suporte já aberto para o seu pedido. Assim que tivermos o retorno dessa verificação, entraremos em contato diretamente por lá.
Queremos deixar claro que o atendimento não foi encerrado e que estamos buscando uma solução para o caso.
Pedimos desculpas pelo desconforto causado pela comunicação inicial e agradecemos por nos dar a oportunidade de continuar a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Keychron Brasil