Key Master
Resolvido
Petrópolis - RJ
30/06/2026 às 15:09
ID: 252712915
Pelo fato do meu cartão ter sido clonado, tive que fazer o pedidos de bloqueio, e tbm registrar um BO, entrei em contato com o curso Key Master, visto que, eu comprei o curso de teclado, como compra recorrente no meu cartão, e fui honesta só expor minha situação, enviando prints da situação, pedido cancelamento, pois não terei como honrar os próximos pagamentos, visto que, já havia me organizado para pagar com cartão, pois não tenho como pagar de outra forma, eles alegam que a plataforma da Hotmart não aceita o cancelamento, porém o curso é deles, com boa vontade poderiam me ajudar, para que, meu nome não fique sujo, mas a reposta é sempre a mesma, ou seja, que eu me dane com as dívidas que ficarão para o futuro, pois terei que entrar com uma ação com o banco que é responsável pelo meu cartão, infelizmente fiquei muito chateada com o descaso!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:51
Olá Zuleica! Entendemos a sua preocupação e o estresse de ter um cartão clonado causa. Queremos esclarecer que, em nenhum momento, houve descaso com o seu problema, apenas estavamos seguindo as diretrizes da Hotmart. Mas para te tranquilizar sobre o seu caso, viemos informar que embora o prazo de garantia inicial de 30 dias da plataforma já tivesse expirado o que nos bloqueia de fazer alterações como cancelamentos de parcelas , nossa equipe entrou em contato direto com a gerência da Hotmart para buscar uma solução e resolver o seu caso da melhor forma.
Eles entraram com um chamado para realizar o cancelamentos das outras parcelas, mas com o prazo de garantia expirado não é possível o reembolso das anteriores. Conforme a regra de interrupção de assinaturas e planos recorrentes da Hotmart, ao cancelar as cobranças futuras, o acesso ao curso KeyMaster será bloqueado.
Não correrá nenhum risco de restrição no seu nome por conta deste curso, pois as cobranças futuras estão sendo devidamente canceladas no sistema e a Hotmart não negativa nomes, eles apenas cortam o acesso.
Esperamos que sua situação seja resolvida da forma mais favorável para voce.
Atenciosamente, Equipe Instituto Mestre
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 12:51
Não recebi nenhum comprovante, que venha confirmar se serei cobrada ou não, se as parcelas recorrentes serão canceladas ou não.
Réplica da empresa
08/07/2026 às 11:24
Olá Zuleica, a confirmação deve chegar no seu e-mail, te enviamos por WhatsApp a mensagem da gerencia da Hotmart sobre seu cancelamento.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 09:13
Estarei no aguardo do comprovante do cancelamento, da mesma forma, que eu tive que enviar o comprovante de pagamento para iniciar o curso.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 14:18
Pelo descaso e pela falta de organização administrativa, pois não recebi nenhum comprovante de que não haveria mais cobrança, somente um print de uma conversa que eles tiveram com uma gerente da Hotmart.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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