Reembolso de pacote de viagem

Contratei um pacote de viagens no dia 21 de novembro de ******* com essa agência para o inicio do mes de fev *******, e infelizmente tive que cancelar a viagem, entrei em contato no dia 18 de dezembro informando o cancelamento, informaram que iriam fazer o estorno, porém acabou dezembro e nada, depois entrei em contato novamente (pelo whats) deram a data de 18 de janeiro, que tb não foi cumprida, quando tornei

a entrar em contato alegaram que o hotel não realizou o estorno, por isso eles tb não tinham como fazer o reembolso. E desde então não retornam, mesmo eu avisando que iria procurar meus direitos.