Recebimento de produto errado

Comprei o suplemento Coenzima Q10 da Vitafor e recebi uma lata de supercofee. Liguei para o Kfit Nutrition para tentar solucionar diretamente com eles, e a pessoa que atendeu inicialmente não identificou o meu CPF e n de nota fiscal, até que ameacei colocar um advogado para investigação, daí conseguiram identificar pelo meu nome. Pedi uma solução rápida pois o meu esposo que teve AVC utiliza o suplemento como suporte para sua recuperação, e eles falaram que fizesse a devolução do produto primeiro para depois enviar o meu *******. Falei que então que devolvesse o meu dinheiro e ao receber faria a devolução do produto errado, eles disseram que não trabalhava desta forma. Será que tenho que confiar numa empresa que age mal em enviar o produto errado e não consegue identificar de imediato o número da NF *******, emitida em 06.10.21 no valor de R$ *******,38 e o meu CPF?