Vendem produto sem estoque

Realizei uma compra através do Marketplace do Carrefour no dia 06/10 com data de entrega para 19/10 e após essa data entrei em contato com a empresa K Fit Nutrition pois não recebi o produto até agora. A K Fit Nutrittion apenas informou que não estão recebendo os pedidos do Carrefour e não querem se posicionar sobre quando vou receber a minha compra. O Carrefour também é outro problema a parte, ambas empresas parecem não quererem resolver isso. O Carrefour falou que só pode abrir a reclamação internamente após 48hs da minha mensagem ou o cancelamento que eu só receberia o estorno no próximo mês e sem data definida. Zero preocupação com o cliente, a KFIT já não me responde mais. . Sentimento de impotência. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com essa situação pois aguardei o tempo necessário e agora não querem me ajudar a resolver isso. . Enviando o produto que comprei para a minha residência.