O que aconteceu
Comprei um Kit caneta AR push boton e baixa rotação e peça de mão, segundo a loja teria garantia de 5 anos. Com 1 mês de uso a caneta de AR escapava broca, e soltou a pinça que segura a broca. Enviei para garantia consertaram, com mais ou menos 1 mês o mesmo problema. Mandei de novo consertaram, e novamente a caneta deu problema e eles querem me cobrar para consertar, dizendo que a garantia de 5 anos é somente para estudantes de odontologia. A caneta claramente veio com defeito de fabrica e eles praticamente não me respondem, e quando respondem não resolvem meu problema. Muito insatisfeita com essa marca que pensava que era uma marca confiável.
[Editado pelo Reclame Aqui]! Não comprei kit de caneta KG Sorensen, menos de 1 ano de uso deu 3 problemas, e não resolvem.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
KG Sorensen respondeu
20/08/2025 às 10:51
Olá, Hortência! Espero que tenha um ótimo dia.
Sentimos muito pelo sua experiência com a nossa caneta de baixa rotação, isso nunca ocorreu antes e seria de extrema importância termos essa peça para análise. Infelizmente passaram uma informação errada para a senhora, a nossa garantia é de 1 ano e para estudantes de Odontologia essa garantia se estende até o término do curso.
Solicitamos a Dental, que a senhora realizou a compra, que realize a troca da sua caneta por uma nova para não haver mais inconvenientes.
Esperamos que tenho uma melhor experiência dessa vez.
Agradecemos o contato e a compreensão.
Ass: Noroara Duarte - equipe de suporte KG Sorensen.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Demorou muito resolver meu problema. Tive que ficar insistindo mandando mensagem, fazer reclamação no reclame aqui