Minha caneta de alta rotação parou de segurar a broca após pouco uso

Comprei uma caneta de alta rotação da KG em fevereiro do ano passado. Desde a compra, o produto teve pouco uso, pois não utilizo a caneta com frequência.

Mesmo com o uso reduzido, o equipamento apresentou um problema: a caneta parou de segurar a broca corretamente, impossibilitando sua utilização adequada e comprometendo o funcionamento do produto.

Considerando o pouco tempo de uso efetivo e a baixa frequência com que o equipamento foi utilizado, considero a situação bastante insatisfatória para um produto dessa categoria.

Gostaria de uma posição da KG sobre o ocorrido e uma solução para o problema, seja por meio de assistência técnica, reparo ou substituição do produto, conforme aplicável.

Aguardo retorno e resolução do caso.