Atraso na entrega e falta de suporte: Pedido não entregue e sem reembolso

Olá, José.

Verificamos que esta não foi a sua primeira compra conosco, o que demonstra que você já conhece e confia no nosso trabalho.

Em relação ao atraso mencionado, informamos que as entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas, não estando sob nosso controle direto. Ainda assim, sempre que ocorre qualquer divergência no prazo, entramos em contato com a transportadora para apuração e acompanhamento do caso exatamente como foi feito no seu pedido.

Enquanto aguardamos um retorno oficial da transportadora, não é possível tomar medidas como o reenvio imediato, pois existe a possibilidade de o pedido já despachado ser entregue, evitando duplicidade de envio. Esse procedimento é adotado justamente para garantir organização e segurança tanto para o cliente quanto para a empresa.

Conforme alinhado e resolvido via WhatsApp, o senhor optou pela troca do modelo, que foi devidamente enviado e entregue com sucesso.

Quanto à sugestão de compra em outras plataformas, respeitamos totalmente a liberdade de escolha de cada cliente. O que a KGB Acessórios garante é qualidade, respeito, compromisso e suporte em todas as etapas da compra.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
KGB Acessórios