Terceira compra ainda não coletada pela transportadora

Olá, Carlos Castro. Tudo bem?

Verificamos o seu histórico de compras conosco e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Sua 1 compra foi realizada em 30/03 e enviada no dia 31/03, seguindo nosso protocolo de postagem no próximo dia útil. A entrega ocorreu em 14/04 e houve atraso devido a uma parada para fiscalização durante o transporte, situação externa à nossa operação e sobre a qual não temos controle.

Já sua 2 compra foi realizada em 15/04, enviada em 16/04 e entregue em 23/04, dentro do prazo estimado de 6 dias úteis informado no momento da compra.

Em relação ao pedido realizado em 09/05, informamos que ele já foi enviado e, conforme alinhado em nosso atendimento via WhatsApp, estamos em contato com a transportadora para verificar a ausência de atualizações no rastreio e localizar a encomenda o mais rápido possível.

Por ser sua 3 compra conosco, acreditamos na confiança construída até aqui e reforçamos nosso compromisso em garantir a melhor solução para o seu caso. Você não ficará prejudicado: caso o pedido não seja localizado, faremos o reenvio ou o reembolso integral, conforme preferir.

Seguimos à disposição em nosso canal de atendimento via WhatsApp para quaisquer dúvidas ou atualizações.