Demora na geração de código de postagem para devolução de produto, resultando em cobrança indevida.

Solicitei uma devolução há mais de 1 mês e até hoje não geraram meu código de postagem para enviar o produto. Me falaram por e-mail há uns 20 dias que me enviaram o código de postagem assim que o sistema retornasse e até hoje nada!!! Quem vai pagar minha fatura?? Ou sou obrigada a continuar pagando por algo que vou devolver???