Atraso na entrega, falta de comunicação e frustração com compra online - Solicitação de ressarcimento e possível ação por danos morais
Não resolvido
João Pessoa - PB
14/08/2025 às 09:44
ID: 224502877
Recebi por semanas muita comunicação no Instagram com itens da marca. Resolvi comprar. O serviço é entregue por transportadora. A transportadora atrasou. Eu pedindo sempre satisfação, a atendente dizendo que ia mandar notícias, porém nem com a transportadora ela conseguia manter um contato contínuo. Eu me programei pra usar a peça em uma viagem, me programei pra usar em um evento e tive minhas expectativas totalmente frustradas! Eu gostaria muito de ter conseguido receber a peça, mas por falta de retorno da transportadora a empresa, eu pedi o cancelamento. Cancelamento que foi solicitado, mas ainda não concluído. Pedir desculpa depois de frustrar seus clientes não adianta. Além do ressarcimento do valor em estorno, quero ressarcimento maior, pela frustração dos planos que fiz.
Ou no mínimo a entrega efetiva da peça sem cobrança. Ou vou processar por danos morais causados!
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 11:04
oi bárbara! nós lamentamos muito a sua experiência, porque sabemos que existem expectativas e planos envolvidos. Mas como informado a você, nossa logística é terceirizada e não depende exclusivamente de nós. Da nossa parte, podemos garantir que foi tudo feito para chegar dentro do prazo (seu pedido foi realizado às 22h do dia 15/07 e às 15h do dia 16/07 já estava em posse da transportadora). Ressaltamos que 98% dos nossos pedidos chegam dentro do prazo estipulado. Conforme os prints encaminhados, tentamos de todas as formas um retorno efetivo com eles, para solucionar o seu problema.
Como após essas tentativas não obtivemos um retorno concreto, você solicitou o estorno, e nós efetivamos de forma imediata o mesmo. Ele foi realizado junto a operadora do seu cartão (para garantir segurança a você e a nós), de forma que os prazos não estão em nossa alçada. Esperamos ter esclarecido o seu caso e te pedimos desculpas mais uma vez!!
Consideração final do consumidor
16/08/2025 às 06:43
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1