Insatisfação com cheiro enjoativo e preço elevado de produtos

Olá!

Sentimos muito por não ter tido uma boa experiência com nossos produtos, agradecemos por compartilhar seu feedback com a gente.

Sobre a fragrância, é importante comentar que utilizamos exclusivamente óleos essenciais naturais, sem fragrâncias sintéticas. Isso faz com que o cheiro seja mais autêntico e, por vezes, mais marcante na aplicação, o que pode não agradar a todos os perfis. Ainda assim, levamos esse ponto muito a sério e estamos sempre avaliando melhorias de sensorial.

Em relação ao valor, nossos produtos são formulados com alta concentração de ativos naturais e bioativos de alta performance, além de seguirem critérios rigorosos de sustentabilidade, segurança e eficácia. Isso impacta diretamente no custo, mas também na qualidade e nos benefícios entregues à pele.

De toda forma, seu retorno é muito importante para evoluirmos. Se quiser, teremos prazer em te indicar opções com perfis olfativos mais suaves, que possam se adequar melhor a você.

Ficamos à disposição

Equipe KHOR

Olá, boa tarde!

Tudo bem. E com você?

Sim sim, quero indicações, por gentileza.

Perfeito!

Para melhor te aconselharmos vamos precisar que informe qual o produto que não agradou o cheiro para sugerirmos outros perfis olfativos. O ideal seria seguirmos com as recomendações pelo nosso whatsapp de atendimento (11)***** onde o nosso time poderá terá todo o prazer em te ajudar, pode ser?

Mais uma vez agradecemos pelo seu retorno e esperamos ter oportunidade de te apresentar novas linhas de produtos.

Atenciosamente,

Equipe KHOR

Boa tarde!

Acho um completo absurdo ficar no prejuízo de um produto que não informa que tem perfume na formulação, isso pode afetar pessoas com peles sensíveis e rinite alérgica como eu. Além do mais, no site de vocês não tenho como comprar amostras porque não tenho como receber no endereço durante a semana, devido horário de trabalho (horário comercial) e no Mercado Livre não vende amostras. Assim fica fácil só culpar o consumidor. Quero meu reembolso! O produto foi muito caro para pouca ou nenhuma qualidade. O correto para ficar justo, é pelo menos 50% para cada. Aguardo breve retorno, se não terei que tomar as medidas cabíveis.

Olá, [nome da cliente],

Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por trazer esse ponto com tanta clareza.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: os produtos da KHOR não contêm fragrâncias sintéticas ou perfume na formulação. O aroma presente vem exclusivamente de óleos essenciais naturais, que fazem parte da composição funcional do produto. Ainda assim, entendemos que, para pessoas mais sensíveis, como em casos de rinite ou maior sensibilidade olfativa, esses aromas podem ser percebidos como intensos.

Levamos esse tipo de feedback muito a sério, especialmente quando envolve sensibilidade individual.

Sobre o seu caso, queremos sim encontrar uma solução justa. Identificamos que tentamos dar continuidade ao atendimento via WhatsApp, mas não tivemos retorno, e esse canal é o mais adequado para avaliarmos o seu pedido com mais cuidado e individualmente.

Vamos entrar em contato com você novamente por lá para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada, ok?

Seguimos à disposição e com total interesse em resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe KHOR

Péssimo atendimento! Comprei no Mercado Livre em parceiro deles, o Mercado Livre não quer resolver e eles muito menos. Criam um produto que pode dar alergia sem informar "parfum" na composição, caríssimo e de péssima qualidade e o consumidor fica no prejuízo. Por isso a reputação no Reclame Aqui é duvidosa. Não comprem!

Olá, Ana.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com os produtos KHOR não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos apenas de esclarecer algumas informações importantes para quem acompanha esta reclamação:

A KHOR não utiliza parfum ou fragrâncias sintéticas em suas formulações. Os aromas presentes nos produtos vêm exclusivamente de óleos essenciais naturais, devidamente informados na composição. Ainda assim, entendemos que pessoas com sensibilidades específicas podem apresentar desconforto individual mesmo com ingredientes naturais.

Também reforçamos que a compra mencionada foi realizada através de um revendedor parceiro em marketplace, motivo pelo qual o processo oficial de devolução e reembolso deve seguir as políticas da própria plataforma intermediadora da venda.

Mesmo assim, buscamos prestar atendimento, esclarecimentos e acolhimento ao seu caso em todos os contatos realizados.

Seguimos à disposição para colaborar pelos canais formais necessários.

Atenciosamente,

Equipe KHOR

Mas o produto é de qual marca? Isso mesmo, Khor. Comprei no Mercado Livre em loja parceira de vocês, a partir do momento que a plataforma não resolve, é responsabilidade de vocês sim. Assim fica fácil se isentar. Na hora do lucro, é da empresa. E na hora de reembolsar o consumidor, a responsabilidade é da plataforma. Conveniente não?! Não se preocupe, terão que resolver no Procon. E não compro mais nada de vocês. Péssima experiência, em todos os sentidos.

Olá, Ana.

Entendemos sua frustração e respeitamos sua percepção sobre a experiência vivida.

Desde o primeiro contato buscamos prestar atendimento, esclarecimentos e orientação sobre os procedimentos aplicáveis ao caso. Inclusive, após sermos informados que o produto tinha sido comprado em um marketplace, orientamos sobre o fluxo oficial de devolução da plataforma, já que acreditamos que não houve solicitação de devolução dentro do prazo operacional do marketplace.

A KHOR leva muito a sério qualquer relato relacionado à experiência de uso dos produtos e permanece totalmente disponível para colaborar pelos canais formais já acionados.

Seguimos comprometidos com transparência, segurança e respeito aos consumidores.

Atenciosamente,
Equipe KHOR

Aí é que está a questão, não tem prazo nenhum notebook Mercado Livre para estes itens. E como vou saber se tenho alergia ou não sem testar? Agora quem se responsabiliza? A marca é de vocês, não do Mercado Livre. Em momento algum disse que não foi prestada a assistência, mas sim que não querem reembolsar algo que não é culpa minha. O mínimo, para ser justo para ambos os lados é 50%. Se eu escolhesse trocar para outro produto, iria aceitar, né?! Mas não quero. Não confio mais na marca e pós-venda.

Até no WhatsApp fui bloqueada, uma total falta de respeito.

Olá, Ana.

Compreendemos sua colocação e respeitamos sua decisão.

Em nenhum momento invalidamos sua experiência ou deixamos de prestar atendimento. Apenas seguimos os procedimentos aplicáveis para compras realizadas via marketplace.

Também entendemos que sensibilidades individuais podem ocorrer, inclusive com ingredientes naturais, razão pela qual levamos esse tipo de relato com seriedade e responsabilidade.

Como o caso já foi direcionado aos canais formais competentes, seguiremos os esclarecimentos por essa via, permanecendo totalmente disponíveis para colaborar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe KHOR

Olá, Ana.

Gostaríamos apenas de esclarecer que em nenhum momento houve bloqueio do seu contato em nossos canais de atendimento.

Seguimos com o canal aberto e disponíveis para prestar os esclarecimentos necessários, como ocorreu ao longo de toda a comunicação realizada até aqui.

Reforçamos que a KHOR permanece à disposição para colaborar pelos canais formais já acionados.

Atenciosamente,
Equipe KHOR

Como não estou conseguindo avaliar essa "bendita" reclamação que não deu em nada. Deixo aqui minha completa insatisfação e indignação no pós-venda, tive alergia ao produto (e percebi que não pode ser tão raro assim, visto que tem muito alérgenos na composição), não recebi nem ao menos 50% do valor de volta. Comprei em um site parceiro oficial, confirmei antes. Fiquei no prejuízo e ainda fui bloqueada no ***** oficial da loja. Ou seja, pura falta de respeito com o consumidor.

Olá, Ana.

Lamentamos que sua percepção sobre a experiência com a marca tenha sido essa.

Reforçamos apenas que em nenhum momento houve bloqueio do seu contato em nossos canais oficiais de atendimento, que permaneceram disponíveis durante toda a comunicação.

Também esclarecemos que não houve solicitação de devolução dos produtos, e que a compra foi realizada por meio de marketplace parceiro, motivo pelo qual os procedimentos relacionados a reembolso seguem as políticas da plataforma responsável pela intermediação da venda.

A KHOR permanece à disposição para colaborar pelos canais formais competentes, como sempre esteve ao longo deste atendimento.

Atenciosamente,
Equipe KHOR

Engraçado, não encontrei nenhum comunicado no site de vocês, não tenho Instagram. Achei mais engraçado ainda que no próprio Mercado Livre menciona para entrar em contato com a loja oficial que criou o produto. Apresentei alergia ao produto de vocês, ou seja a responsabilidade é de vocês sim. Mas já vi que não querem resolver o problema de fato. Irei manter a minha reclamação no Órgão competente porque achei um completo absurdo, visto que independente de ser comprado na plataforma do Mercado Livre ou no site oficial, em loja parceira (revendedor autorizado por vocês), o produto é da Khor. O tratamento precisa ser o mesmo. Tive alergia, alergia. Justo é ter o reembolso, é o mínimo. A questão aqui não é ficar falando e falando que ouviu o consumidor e bla bla, mas sim resolver o problema, é o mínimo que se espera quando o consumidor está no prejuízo de quase R$ 300,00 porque não pode mais usar o produto porque apresentou ALERGIA. Isso se chama EMPATIA.

Olá, Ana.

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento.

Em nenhum momento a KHOR deixou de prestar atendimento ou de acolher sua manifestação. Todas as orientações e esclarecimentos foram fornecidos de forma transparente ao longo do contato realizado.

Também entendemos que sensibilidades individuais podem ocorrer, inclusive com ingredientes naturais, motivo pelo qual levamos relatos dessa natureza com seriedade.

No entanto, para qualquer avaliação relacionada a devolução, reembolso ou análise técnica do caso, é necessário seguir os procedimentos aplicáveis, incluindo a devolução dos produtos, o que, de acordo com a informação que nos passou, não ocorreu em nenhum momento.

Como a situação já foi encaminhada aos órgãos competentes, permaneceremos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários pelos canais formais.

Atenciosamente,
Equipe KHOR