Não recebi meu pedido ***** e a marca não responde

Olá, Ana.

Lamentamos o transtorno ocorrido com a entrega do pedido #*****.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que o pedido foi devidamente enviado pela KHOR pelos Correios. Conforme o acompanhamento da entrega, não foi possível realizar a entrega no endereço informado e o objeto permaneceu disponível para retirada em uma agência dos Correios. Como o objeto não foi retirado dentro do prazo, ele entrou em processo de devolução para o nosso endereço. Todo o processo foi também esclarecido a você pelo whatsapp.

Esse processo de retorno ainda está em andamento. Como neste momento não temos fisicamente o produto em nosso estoque para realizar um novo envio, precisamos aguardar o retorno ou a chegada do novo lote ao nosso estoque para seguir com a nova postagem.

Conforme já conversamos pelo WhatsApp, assim que o pedido retornar ao nosso estoque, realizaremos um novo envio por transportadora, conforme combinado.

De toda forma, caso prefira não aguardar o retorno do pedido e o novo envio, permanecemos igualmente disponíveis para realizar o cancelamento da compra e a restituição do valor pago.

Reforçamos que nosso atendimento pelo WhatsApp permanece disponível e que estamos acompanhando a situação para solucioná-la da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,

Equipe KHOR

Olá, Ana.

Agradecemos por trazer novamente essa questão e gostaríamos novamente de esclarecer especificamente o ponto sobre o talco, que não foi omitido em nenhum momento.

O talco está, sim, declarado na composição do produto, conforme a nomenclatura INCI disponível em nosso site. Portanto, não há qualquer intenção de ocultar sua presença.

No caso do Protetor Solar com Cor, a formulação utiliza pigmentos minerais, incluindo micas, responsáveis pela obtenção da tonalidade do produto. O talco pode estar presente de forma residual em decorrência do próprio processo de obtenção e processamento dessas matérias-primas minerais utilizadas na pigmentação. Trata-se, portanto, de uma questão relacionada à matéria-prima empregada na obtenção dos pigmentos, e não da utilização do talco como ativo ou ingrediente funcional adicionado à formulação com essa finalidade.

As matérias-primas minerais utilizadas pela KHOR são provenientes de fontes controladas e submetidas aos critérios de especificação e controle de qualidade aplicáveis, inclusive quanto à presença de contaminantes.

Também é importante esclarecer que a certificação IBD não significa que um cosmético certificado seja necessariamente composto exclusivamente por ingredientes que o consumidor individualmente considere ideais. A certificação avalia a formulação completa e cada ingrediente individualmente segundo critérios e requisitos próprios para as categorias de cosméticos naturais e orgânicos. As diretrizes da IBD estabelecem, inclusive, critérios específicos para os ingredientes e processos permitidos nessas formulações.

Portanto, não houve desvio do assunto. A composição do produto é pública e pode ser consultada pelo consumidor antes da compra, inclusive com a identificação do talco no INCI. Além disso, o produto possui certificação IBD, o que significa que sua formulação e os ingredientes que a compõem atendem aos critérios estabelecidos pelo IBD para a categoria de cosméticos certificada.

Entendemos que cada consumidor pode ter preferências diferentes em relação aos ingredientes cosméticos e respeitamos a sua opinião. Nosso compromisso é justamente manter a transparência sobre nossas formulações e os critérios utilizados no desenvolvimento e na certificação dos produtos.

Atenciosamente,

Equipe KHOR

Olá, Ana.

Entendemos o seu questionamento.

No caso específico da tonalidade B1, o produto foi lançado posteriormente às demais tonalidades e, por isso, possui processo de regularização próprio e foi submetido aos requisitos regulatórios vigentes à época de sua regularização.

Portanto, para este produto, o talco consta diretamente na composição INCI declarada para essa tonalidade. Isso não significa que tenha havido omissão ou alteração indevida da informação, mas sim que essa é a composição declarada e regularizada para o produto.

Além disso, as normas sanitárias aplicáveis à rotulagem de cosméticos são atualizadas periodicamente pela Anvisa, inclusive quanto à forma de apresentação das informações de composição e de ingredientes.

De todo modo, o ponto mais importante é que a composição do B1 está declarada e disponível ao consumidor, não havendo qualquer intenção de ocultar a presença do talco.

Inclusive, os processos de regularização das diferentes tonalidades não são os mesmos: o C1 possui processo de 2023, enquanto o B1 possui processo próprio, de 2025.

Esperamos ter esclarecido a sua dúvida.

Equipe KHOR

Olá, Ana.

Entendemos o seu questionamento.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto: quando mencionamos que o talco está relacionado às matérias-primas minerais utilizadas na pigmentação, isso não significa que ele deva necessariamente ser considerado um vestígio ou que, por esse motivo, deva aparecer no final da lista de ingredientes.

No caso específico do B1, o talco faz parte da composição da matéria-prima pigmentária utilizada na formulação e, por isso, está declarado na composição INCI do produto acabado.

A posição do ingrediente na lista não altera essa informação nem significa que sua presença tenha sido ocultada. A composição do B1 está declarada e disponível ao consumidor, conforme a regularização aplicável ao produto. O produto está regularizado perante a Anvisa e possui certificação IBD, atendendo aos requisitos das duas instituições.

Esperamos ter esclarecido a sua dúvida.

Atenciosamente,

Equipe KHOR