O que aconteceu
Boa noite!
Solicito reembolso do protetor com cor da Khor B1, pois não tinha amostra e tive que comprar a versão original para testar a cor e ficou super laranja na minha pele. E também atacou um pouco minha rinite e evidenciou mais as minhas olheiras, senti leve ardência e coceira em algumas partes do rosto também. Para quê tantos óleos essenciais e álcool na composição? Poderiam rever isso, substituir por conservantes menos irritantes como sorbato de potássio e afins. Complicado!
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4Interações da reclamação
KHOR COSMETICS respondeu
10/08/2026 às 12:57
Olá, Ana Raquel.
Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência no Reclame Aqui.
Lamentamos que a tonalidade B1 não tenha correspondido à sua expectativa.
Também recebemos com seriedade seu relato de coceira e ardência e queremos que essa manifestação seja devidamente avaliada.
A composição do produto foi disponibilizada a você pelo nosso canal de atendimento antes da realização da compra. A fórmula contém, entre outros ingredientes, óleos essenciais de lavanda, calêndula, alecrim e palmarosa.
De toda forma, o relato de desconforto merece ser registrado e avaliado individualmente. Estamos, portanto, à disposição para receber o produto e realizar a avaliação correspondente, incluindo a identificação do lote e demais informações de rastreabilidade.
Quanto à solicitação de reembolso, considerando que o produto foi recebido em 06/08/2026 e a compra foi realizada pela internet, a KHOR seguirá normalmente o procedimento aplicável ao direito de arrependimento, mediante a devolução do produto.
Atenciosamente,
Equipe KHOR
Consumidor respondeu
10/08/2026 às 15:39
Olá, boa tarde!
Tudo bem. E com você?
Como faço para realizar a devolução?
KHOR COSMETICS respondeu
10/08/2026 às 16:19
Boa tarde!
Em breve entraremos em contato com você pelo atendimento do whatsapp com informações como deverá proceder para devolver o produto.
Muito obrigada
Equipe KHOR